Szkolenie - Skuteczna komunikacja i radzenie sobie w trudnych sytuacjach z pacjentem - Stomatologia

Skuteczna komunikacja i radzenie sobie w trudnych sytuacjach z pacjentem

 

prelegent: Sergiusz Szajek

czas trwania: 1 dzień (8 godzin)

termin: termin szkolenia dostawiony w kalendarzu KSa

miejsce: Warszawa; Łódź; Gdańsk

grupa docelowa: Managerowie, Lekarze, higienistki, personel medyczny i recepcyjny

punkty edukacyjne: 8

 

Cel szkolenia:   

Podniesienie kompetencji personelu medycznego i obsługi klienta w zakresie komunikacji, radzenia sobie ze stresem oraz budowania relacji z pacjentem.

 

Szczegółowa agenda szkolenia

 9:00 – 9:30 | Rejestracja uczestników i wprowadzenie

• Powitanie i omówienie celu szkolenia
• Przedstawienie prowadzącego i uczestników
• Oczekiwania i wyzwania związane z obsługą pacjentów

 

9:30 – 11:00 | Trudne sytuacje z pacjentem

Cel: Poznanie metod radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych i trudnych rozmowach.

• Typologia pacjentów – 6 najczęściej spotykanych profili i sposoby pracy z nimi
• Techniki deeskalacji konfliktów – jak rozładować napięcie w rozmowie
• Test stylów konfliktowych i inteligencji emocjonalnej – indywidualna diagnoza uczestników

Ćwiczenie: Analiza trudnych sytuacji z praktyki uczestników i scenki symulacyjne

 

11:00 – 11:15 | Przerwa kawowa

 

11:15 – 12:45 | Sztuka efektywnej komunikacji z pacjentem

Cel: Rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych w relacji z pacjentem.

• Psychologia pacjenta – jak dopasować styl komunikacji
• Asertywna komunikacja bez agresji – zastosowanie komunikatu „JA”
• Aktywne słuchanie – jak pokazać pacjentowi, że jest wysłuchany

Ćwiczenie: Trening asertywnej komunikacji – praca w parach

 

12:45 – 13:30 | Przerwa obiadowa

 

13:30 – 15:00 | Zarządzanie stresem w pracy z pacjentem

Cel: Poznanie narzędzi pozwalających na zachowanie spokoju i efektywności w trudnych sytuacjach.

• Odporność psychiczna – test autodiagnozy
• Strategie zarządzania stresem – techniki radzenia sobie w napięciu
• Metody relaksacyjne – techniki oddechowe i ćwiczenia mindfulness

 Ćwiczenie: Praktyczne zastosowanie metod relaksacyjnych

 

 15:00 – 15:15 | Przerwa kawowa

 

15:15 – 16:45 | Sprzedaż jako efekt budowania relacji z pacjentem

Cel: Zwiększenie świadomości sprzedażowej w kontekście budowania zaufania i relacji z pacjentem.

• Standard obsługi pacjenta – klucz do sukcesu
• Jak przekonać pacjenta do skorzystania z oferty – strategie komunikacyjne
• Radzenie sobie z obiekcjami – jak odpowiadać na wątpliwości pacjenta
• Rozmowa o pieniądzach – jak przedstawiać ceny bez oporu

Ćwiczenie: Symulacje rozmów sprzedażowych

 

16:45 – 17:00 | Podsumowanie i zakończenie szkolenia

• Omówienie kluczowych wniosków
• Sesja pytań i odpowiedzi
• Wręczenie certyfikatów

Absolwent studiów z zakresu Doradztwa i Coaching oraz Szkoły Trenerów Biznesu w Akademii SET. Innowator w zakresie budowania doświadczeń Pacjenta stomatologii i pasjonat psychologii, który na co dzień pracuje nad zmianą podejścia do pracy z Pacjentem wśród medycznych i niemedycznych pracowników Centrów Stomatologicznych. Coach i doświadczony trener biznesu. Jest współautorem interaktywnych warsztatów i szkoleń, takich jak „Niezdecydowany Pacjent, czyli o sprzedaży w stomatologii”, „Sztuka skutecznej komunikacji” i „Trudne sytuacje w pracy z Pacjentem”. Te spotkania to nie tylko szansa na zdobycie cennej wiedzy, ale przede wszystkim okazja do praktycznego rozwijania umiejętności miękkich, niezbędnych w codziennej pracy. Dzięki swojemu zaangażowaniu w bezpośrednią pracę w Centrach Stomatologicznych Sergiusz doskonale wie, jak pracować z zespołami nad zdobywaniem zaufania Pacjentów oraz dbałością o ich komfort i niezapomniane doświadczenia. Jako student 5 roku psychologii, Sergiusz zwraca szczególną uwagę na dynamikę komunikacji interpersonalnej. Łącząc teorię z praktyką, wyposaża uczestników szkoleń w narzędzia niezbędne do budowania trwałych więzi z Pacjentami.